주요 영국 휴대전화 사업자들, 너무 비싸게 청구하여 33억 파운드 소송에 직면한다
영국의 주요 휴대전화 제조업체들, 과도한 요금 청구로 인해 33억 파운드의 소송 위기
영국의 이동 통신 사업자인 EE, Vodafone, Three UK 및 O2는 최근 ISPreview의 보고서에 따르면 소비자 권리 옹호자 Justin Gutmann과 법률 사무소 Charles Lyndon이 주도하는 집단 소송에 직면하고 있습니다. 이 소송은 적어도 32.85억 파운드의 소액을 제기하며, 이들 사업자가 이행 계약 기간을 초과하여 모바일 핸드셋을 과도하게 청구하고 있다는 것을 주장합니다.
이동 통신 사업자들은 주로 두 가지 유형의 요금제를 제공합니다: SIM만 요금제와 핸드셋이 번들되어 있는 요금제입니다. 핸드셋이 포함된 요금제를 선택하면 소비자는 계약 기간 동안 핸드셋 및 통신 요금을 분할할 수 있지만, 문제는 핸드셋 비용이 완전히 상환된 후에도 사업자가 동일한 월 납부액을 청구하는 경우 발생합니다. 이러한 관행은 고객들이 자신이 SIM만 요금제로 전환하거나 계약 종료 후 사업자를 변경하지 않는 한, 알지 못하게 과다 지불하게 만듭니다.
“충성도 벌금 청구”로 알려진 이 집단 소송은 시민 자문센터(Citizens Advice)가 2018년 영국 경쟁 당국과 시장 권고기구에 상급 의견을 제출한 후 발생했습니다. 시장 권고기구는 핸드셋 대금을 상환한 후에도 고객에게 동일한 요금을 청구하는 것은 불공정하다고 판단했습니다. 영국 통신 규제기관인 오프콤(Ofcom)은 자발적 협약 및 계약 종료 알림 운영을 통해 이 문제에 대응하려고 했지만, 이들은 해당 관행에 대한 금지를 이끌어내지 못했습니다.
Justin Gutmann은 2,820만 개의 계약이 과다 청구되었다고 주장하며, 적어도 32.85억 파운드의 손해 배상을 요구했습니다. 이 집단 소송은 런던의 경쟁 항소 법원에 제출되었습니다. 이는 자동 포함 청구(옵트아웃 청구)로, 조건에 해당하는 소비자는 명시적으로 청구 철회를 하지 않는 한 자동으로 포함될 것입니다.
예상 손해 배상
집단 소송으로부터의 손해 배상이 계약 보유자 사이에서 균등하게 분배된다면, Vodafone 계약 보유자는 개인당 최대 1,823 파운드를 받을 수 있습니다. 마찬가지로, EE(BT 그룹)의 고객은 개인당 최대 1,101 파운드를 받을 수 있으며, Three (Hutchinson 3G UK)의 고객은 최대 1,817 파운드를 받을 수 있습니다. 또한, O2 (Telefonica UK) 구독자는 개인당 최대 1,178 파운드를 받을 수 있습니다.
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EE는 이 주장에 강력히 반대하고, Vodafone는 자세한 내용을 기다리고, Three UK는 ISPreview에게 의견 제시를 거부했습니다. 핸드셋 비율을 나누어 청구액을 낮추는 계약을 창시한 O2는 해당 청구에 대해 연락을받지 않았으며 고객의 청구액을 감소시키는 계획을 강조했습니다.
