The Resilience Funnel 기술 산업에서 성장과 지표를 재고하는 방법
만약 기술경제가 단순히 다음 10,000명의 사용자를 얻는 것보다는 다른 것을 극대화하는 것을 중점으로 한다면 어떻게 될까요?
성장 대신 탄력 선택
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소프트웨어를 구축하고 성과를 측정하는 경우, 기술 산업은 오랜 기간 성장에 집착해 왔습니다. 우리는 사용자의 모든 클릭, 가입 및 행동을 추적하여 제품에서 더 많은 것을 뽑아내려고 끊임없이 노력합니다. 우리는 무수히 많은 분석 회의에 참석하며 화상 회의에서 전화 찍고 전환율을 최적화하는 방법에 대해 논의합니다. 하지만 화면 밖의 세계가 가열되면 성장만이 중요한 지표일까요?
기술 산업에서 여러 해 동안 종사한 사람으로써 나는 최근에 성장에 대한 이 끊임없는 추구에 의문을 가지게 되었습니다. 역대 기록을 경신했던 온도와 끊임없는 성장에 대한 글로벌 시위가 진행된 여름에 나는 무언가가 이상한 기분이 들었습니다. 마치 자연 세계가 우리에게 메시지를 보내고 우리가 사용자 수를 늘릴 뿐만 아니라 더 큰 것에 집중하도록 재촉하고 있는 듯했습니다.
이러한 사고의 흐름은 영국의 경제학자인 데이비드 플레밍의 “린 로직”이라는 책으로 이끌렸습니다. 플레밍은 성장에는 한계가 있고 특정 시점을 넘어서면 불가지론적이고 비효율적이라 주장했습니다. 그는 이 현상을 “강화의 역설”이라고 불렀습니다. 경제가 성장함에 따라 더 많은 자원이 필요해지면 개인에게는 지속적인 이익이 감소하게 됩니다. 플레밍은 성장에 집착하는 대신 시스템이 충격에 대응하고 새로운 환경에 적응하는 탄력을 우선시해야 한다고 믿었습니다.
탄력은 예방적 탄력과 회복 탄력으로 나뉠 수 있습니다. 예방적 탄력은 시스템이 충격에도 현재 상태를 유지하는 데 도움이 되고, 회복 탄력은 새로운 후 충격 상태에 빠르게 적응할 수 있게 해줍니다. 플레밍에 따르면 성장만으로는 시스템을 탄력 있게 만들 수 없으며, 탄력의 열쇠는 공동체와 비공식적 경제에 있습니다.
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그렇다면 우리가 성장 대신 탄력을 측정하도록 중점을 옮긴다면 어떨까요? 매출과 전환율에 집착하는 대신 관계 형성, 거래 완료, 대출 및 재사용된 제품을 추적할 수 있습니다. 커뮤니티 형성과 탄력을 향상시키는 비거래 활동을 우선시할 수 있습니다. 🌿🏡
성장이 지속가능치 않을 때 알림을 보내주는 분석 플랫폼을 상상해보세요. 우리가 물어볼 질문들인 “우리 제품은 모든 사람에게 접근 가능한가요?” 또는 “우리는 건강한 워라밸을 조성하고 있나요?”라고 하는 분석 회의를 상상해보세요. 일반적이지 않을 수 있지만, 기후변화와 사회 문제가 뉴스를 지배하는 세상에서 아마도 우리는 우리의 측정 기준을 재고해야 할 필요가 있을 것입니다.
물론 탄력을 측정하는 것은 말로 했을 때보다는 어렵습니다. 탄력의 본질은 전통적인 분석에서 자주 누락됩니다. 예를 들어 채팅 앱을 살펴보면 앱의 사용 증가는 긍정적인 신호처럼 보일 수 있지만, 진정한 탄력은 대면 상호작용과 현실에서의 커뮤니티 형성에 있습니다. 식사를 나누고 사례를 교환하며 어려운 시기 동안 지원을 제공하는 것이 탄력의 무형 측면이며, 이러한 측면은 선 그래프나 전환율로 포착할 수 없습니다.
그렇다면 탄력과 같이 복잡하고 섬세한 것을 어떻게 측정할 수 있을까요? 그 답은 화면을 벗어나 직접 사람들과 관계를 맺는 것에 있다고 볼 수 있습니다. 우리는 낯선 사람들과 대화를 나누고, 그들의 문제를 듣고 그들이 원하는 해결책을 이해해야 합니다. 이는 기술 산업에서 차트와 그래프의 편한 안락함을 선호하는 많은 사람들에게는 불편한 진실일 수 있지만, 우리가 실제로 변화를 만들고 싶다면 필요한 변화입니다.
결론적으로, 기술 산업의 성장에 대한 집착은 우리를 주변 세계의 더 긴급한 요구 사항에 멍하게 만들 수도 있습니다. 우리의 측정 기준을 재구성하고 탄력에 초점을 맞춰 더 지속 가능하고 의미 있는 미래를 구축할 기회가 있습니다. 도전을 받아들이고 화면을 넘어 긍정적인 영향을 주는 방법을 찾아봅시다.
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Q&A: 기술 산업에서 탄력 탐구하기
1. 기술 회사는 제품이나 서비스에서 어떻게 탄력을 측정할 수 있을까요? 기술 산업에서 탄력을 측정하기 위해서는 사고 방식을 바꾸고 양적인 지표보다는 질적인 지표에 집중해야 합니다. 매출과 전환율만 추적하는 것이 아니라, 기업은 커뮤니티 참여, 고객 피드백, 플랫폼을 통해 형성된 관계의 지속성과 같은 지표를 탐색할 수 있습니다. 제품이나 서비스가 개인과 커뮤니티에게 어떤 영향과 지속적인 가치를 제공하는가를 고려해야 합니다.
2. 내구성을 기존의 분석 도구에 통합할 수 있을까요? 전통적인 분석 도구는 내구성을 직접적으로 측정하지는 않을지라도, 기업은 확실히 내구성 지향적인 지표를 기존의 프레임워크에 통합할 수 있습니다. 이는 형성된 긍정적인 관계의 수, 사용자 만족도 수준 또는 제품/서비스가 지역사회 복지에 기여하는 정도를 추적하는 것을 포함할 수 있습니다. 이러한 새로운 지표를 전통적인 지표와 결합함으로써, 기업은 더 포괄적인 방식으로 자사의 영향력을 파악할 수 있습니다.
3. 기술 산업은 성장과 내구성을 어떻게 균형을 맞출 수 있을까요? 성장과 내구성 사이의 적절한 균형을 찾는 것은 섬세한 춤입니다. 성장은 어떤 비즈니스의 성공에 중요하지만, 장기적인 지속 가능성과 사회적 책임을 희생하는 것은 안됩니다. 내구성을 받아들이는 것은 사용자, 직원 및 넓은 커뮤니티의 웰빙을 성장의 일부로 고려하는 것입니다. 이는 관계를 육성하고 포용성을 촉진하며 이해관계자들의 요구사항과 우려사항에 적극적으로 경청하는 것입니다.
4. 기술 회사가 내구성을 우선시하는 실제 사례는 무엇인가요? 기술 회사들은 운영에서 내구성의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 일부 기업은 환경 영향을 줄이기 위한 이니셔티브를 도입하거나 수익 중심의 지표에서 커뮤니티 영향으로의 초점을 변경했습니다. 예를 들어, Etsy와 같은 기업은 판매자의 웰빙을 우선시함으로써 자원, 지원 네트워크 및 협업 기회를 제공합니다. 기술을 통해 의료 접근성, 교육 및 지속 가능성과 같은 시대적으로 중요한 사회 문제를 해결하기 위한 사회적 영향을 목표로 하는 사회적 영향 스타트업 등 다른 예제들도 있습니다.
5. 개인이 더 견고한 기술 산업 구축에 어떻게 기여할 수 있을까요? 개인들은 견고한 기술 산업으로의 재조명에 있어서 중요한 역할을 합니다. 지속가능한 성장과 긍정적인 사회적 영향을 우선시하는 비즈니스를 지원함으로써 개인들은 변화를 주도할 수 있습니다. 또한 커뮤니티 이니셔티브를 촉진하고 윤리적인 기술 실천을 옹호하며 기술의 사회적 영향에 관한 대화에 참여하는 것은 모두 개인들이 더 견고하고 책임감 있는 기술 산업 구축에 기여할 수 있는 방법입니다.
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